A ALAVANCA ANDAIMES E MÁQUINAS tem sua metodologia de trabalho na FDC (Fundação Dom Cabral), uma das maiores escolas de gestão do mundo. Aplicar metodologias de gestão na locação de máquinas e equipamentos é de fundamental importância. O parque de máquinas da companhia é substantivo, portando gerenciá-los bem resulta em cliente satisfeito, essa é nossa meta.
No dia a dia, especialmente no local de trabalho, é necessário agir rapidamente diante dos problemas que surgem. Nesse contexto, muitas vezes só tratamos de um sintoma do problema e não da sua causa raiz, fazendo com que o mesmo volte a ocorrer.
Isso pode causar prejuízos ainda maiores, tendo em vista que você não está resolvendo o problema principal, apenas resolvendo problemas superficiais. O que você pode fazer para atingir o centro do problema e ter uma solução muito mais completa, duradoura e barata?
Para tomar a contramedida adequada, uma técnica que pode ser utilizada é a dos Cinco Porquês (5 Why’s em inglês). Essa técnica visa encontrar a causa raiz de um problema, tendo uma aplicação simples, e consiste, basicamente, em fazer perguntas consecutivas até chegar à principal causa da situação.
A aplicação dessa ferramenta consiste em definir um problema; fazer sucessivamente a pergunta “Por quê? ”, a fim de entender realmente o problema e encontrar sua causa raiz;
Definir a contramedida adequada. Nem sempre é necessário repetir a pergunta cinco vezes consecutivas. Em alguns casos menos de cinco perguntas serão necessárias e em outros mais de cinco serão necessárias.
Exemplo: O computador parou de funcionar e é um problema recorrente. Isso atrasa o andamento do trabalho de um dos funcionários. Este, por sua vez atrasa o andamento do trabalho de mais pessoas.
Definição do problema:
O computador do escritório não funciona;
- Por que o computador não funciona?
Porque a tomada está desligada.
- Por que a tomada está desligada?
Porque o cabo foi retirado da tomada.
- Por que o cabo foi retirado da tomada?
Porque alguém tropeçou no cabo
- Por que alguém tropeçou no cabo?
Porque o cabo fica solto no meio do caminho.
- Por que o cabo fica solto no meio do caminho?
Porque até então não havia um acordo de por onde deveria passar o cabo ou local propício para tal.
Contramedidas possíveis:
(A) Diminuir o comprimento do cabo.
(B) Prender o cabo com canaletas na parede.
(C) Colocar o computador perto da tomada.
Com esse exemplo, começamos a entender que os 5 Porquês é uma técnica de fácil aplicação e que pode gerar melhorias no seu processo. A ferramenta tem aplicação ideal quando há fatores humanos envolvidos no problema, podendo ser usado com ou sem um projeto de Seis Sigma. Contudo, é importante ressaltar que é recomendada apenas para problemas de solução simples e que problemas mais complexos podem exigir o uso de métodos e ferramentas mais sofisticadas.
Ainda assim, uma das maiores fabricantes de veículos no mundo, a Toyota, utiliza a ferramenta com frequência. A empresa que é referência em produção de elevada qualidade e baixo custo operacional, adaptou os 5 porquês a um nível mais profundo: os 7 Porquês.
Para um uso ainda mais técnico e eficiente dos 5 Porquês, pode-se utilizá-lo juntamente com o Diagrama de Ishikawa (diagrama de Espinha de Peixe), somando a visão sistêmica dos problemas da empresa do Ishikawa com a profundidade de pesquisa de problemas do 5 Porquês.
Por conseguinte, conseguimos perceber que essa técnica não é apenas um exercício de rotina, mas sim uma maneira simples e eficaz de encontrar problemas e solucioná-los, seja em grandes empresas multinacionais, seja em micro e pequenas empresas locais.
